1. Champ d’application de la livraison
Les dispositions décrites dans la présente politique s’appliquent à l’ensemble des commandes validées sur le site.
Les services de livraison sont proposés exclusivement pour les destinations situées en France.
Certaines zones géographiques peuvent toutefois faire l’objet de restrictions en raison de contraintes opérationnelles, réglementaires ou logistiques.
Aucune expédition n’est actuellement effectuée vers des destinations situées en dehors du territoire français.
Lorsqu’une livraison ne peut être réalisée dans une zone déterminée pour des raisons légales, réglementaires ou liées au transport, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
2. Frais de livraison et montant facturé
Toutes les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).
Les prix affichés sur le site comprennent déjà :
la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur ;
les éventuels droits de douane applicables ;
les éventuelles taxes à l’importation ;
les éventuels frais liés aux formalités de dédouanement.
Le montant indiqué lors du passage en caisse correspond au montant total dû par le client.
Aucun supplément, frais caché ou paiement complémentaire ne sera demandé au moment de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 168,9 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison fixes de 9,3 € sont appliqués.
3. Validation des commandes et préparation des expéditions
Les paiements confirmés avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.
Les paiements reçus après 18h00 sont habituellement traités lors du jour ouvrable suivant.
Une fois la confirmation du paiement obtenue, la commande est normalement préparée puis remise à l’expédition dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
4. Délais d’acheminement des commandes
Après la prise en charge du colis par le transporteur, le délai de livraison observé est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrables.
Cette estimation peut varier selon différents éléments indépendants de la volonté du site, notamment :
les formalités administratives ou douanières ;
les conditions météorologiques ;
l’organisation opérationnelle des transporteurs ;
les périodes de forte activité commerciale ;
toute circonstance exceptionnelle affectant la chaîne logistique ou le transport.
Les délais indiqués constituent uniquement une estimation de livraison et ne peuvent être interprétés comme un engagement de remise à une date déterminée.
Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi sont adressées au client par courrier électronique dès leur disponibilité.
5. Transporteurs et suivi des colis
Les livraisons sont généralement confiées à des prestataires reconnus du transport international, notamment :
DHL ;
FedEx ;
UPS.
Chaque expédition bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant au client de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.
Les informations de suivi sont communiquées au client dans les meilleurs délais dès qu’elles sont disponibles.
6. Réception des commandes et gestion des incidents
Au moment de la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis reçu.
Si des détériorations visibles de l’emballage sont constatées, il est recommandé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.
Lorsque la réception est effectuée par une personne mandatée ou par un tiers autorisé, il est également recommandé de procéder aux mêmes vérifications.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard inhabituel, le client est invité à contacter le service clientèle dès la constatation du problème.
Après examen des éléments communiqués et vérification de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client demeurent à sa charge.
7. Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut solliciter une modification de l’adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande.
Toute demande de ce type doit être adressée dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après la prise en charge de la commande par le transporteur, aucune garantie ne peut être donnée quant à la possibilité de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler la commande.
8. Retours et solutions applicables
Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.
Chaque demande est examinée et traitée selon les règles et procédures en vigueur au moment de son dépôt.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, une solution appropriée peut être mise en œuvre selon les conditions applicables, notamment un remboursement, un échange ou toute autre mesure adaptée.
9. Protection des données personnelles liées à la livraison
Dans le cadre du traitement, de l’expédition, du suivi et de la livraison des commandes, seules les informations strictement nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces données peuvent notamment inclure :
le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
les coordonnées nécessaires au suivi logistique et à l’acheminement de la commande.
Les opérations de traitement des données personnelles sont réalisées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des informations traitées, le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :
le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS ;
des mécanismes de contrôle des accès adaptés ;
des dispositifs destinés à prévenir les accès non autorisés, la perte de données, leur altération ou leur divulgation.
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