Politique de service

1. Utilisation du site et obligations de l’utilisateur

Toute personne qui consulte le site, procède à un achat ou effectue un paiement est réputée avoir pris connaissance des présentes dispositions et les accepter dans leur intégralité.

L’utilisation des services proposés par le site implique l’adhésion aux présentes conditions. Toute personne ne souhaitant pas accepter ces dispositions est invitée à cesser l’utilisation du site et des services associés.

L’utilisateur s’engage à fournir, lors de la création d’une commande ou de l’utilisation des services, des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Les conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes, obsolètes ou inexactes relèvent exclusivement de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion, mots de passe et tout autre moyen d’accès personnel doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.

Le titulaire du compte demeure seul responsable des conséquences pouvant découler d’une utilisation, d’une divulgation ou d’une gestion inadéquate de ses accès personnels.

2. Produits, prix et montant facturé

Le site s’efforce de présenter avec le plus grand soin les caractéristiques, descriptions et visuels des produits proposés à la vente.

Toutefois, des différences mineures peuvent exister entre les illustrations affichées et le produit effectivement livré, notamment en raison des réglages d’affichage des appareils utilisés ou des variations liées aux séries de fabrication.

Les quantités commandées ainsi que les prix applicables sont ceux figurant sur la page de confirmation de commande au moment de la validation.

Les montants affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque cela est applicable, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont également inclus dans les prix indiqués.

Toutes les commandes sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).

Dans la mesure où les frais douaniers et les coûts liés à l’importation sont intégrés au prix affiché, le client n’a généralement aucun paiement supplémentaire à effectuer lors de la réception de sa commande.

3. Expédition, livraison et frais de transport

Après validation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison observés sont habituellement compris entre 7 et 15 jours ouvrables. Ces délais demeurent indicatifs et peuvent varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou des contraintes logistiques.

Les colis sont généralement acheminés par des transporteurs internationaux tels que :

• DHL ;

• FedEx ;

• UPS.

Dès que l’envoi est pris en charge, un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de la livraison.

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 168,9 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 9,3 € sont appliqués.

Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise communiquée par le client restent à la charge de ce dernier.

4. Paiement et sécurité des transactions

Toutes les opérations de paiement sont effectuées en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés au client lors de la phase de règlement de la commande, notamment :

• Visa ;

• Mastercard.

Une fois le paiement validé, la commande est intégrée au processus de préparation puis d’expédition.

Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés répondant aux exigences de sécurité PCI-DSS.

Les données échangées dans le cadre du paiement bénéficient d’une protection assurée par le protocole de chiffrement TLS.

Le site n’accède jamais aux informations bancaires complètes utilisées pour le règlement et ne conserve pas ces données après la finalisation de la transaction.

5. Exercice du droit de rétractation, retours et échanges

Sous réserve des dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour solliciter un retour ou un échange.

Toute demande doit être présentée conformément à la procédure de retour en vigueur au moment de son dépôt.

Les modalités pratiques de retour ainsi que les éventuels frais applicables sont communiqués au client dans le cadre du traitement de sa demande.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué selon les conditions applicables.

6. Annulation de commande et modalités de remboursement

Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation du paiement et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Dès lors que la commande a été expédiée, son annulation n’est plus possible.

Cette limitation n’affecte toutefois pas les droits dont bénéficie le client après réception du produit, notamment le droit de rétractation et les droits de retour prévus par la réglementation applicable.

Lorsque la demande de retour est acceptée, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures bancaires applicables. À titre indicatif, ce délai est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables sans qu’une date précise puisse être garantie.

Sauf disposition légale contraire ou accord différent entre les parties, le remboursement est effectué au moyen du même instrument de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Protection des données personnelles et confidentialité

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires au traitement des commandes, à l’organisation de la livraison et à la gestion de la relation client.

Ces données peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ainsi que les informations requises pour l’exécution du paiement.

Afin d’assurer la sécurité des données, le site met en œuvre différentes mesures de protection, notamment le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des vérifications de sécurité régulières.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR), les utilisateurs disposent notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données, qu’ils peuvent exercer dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le site peut recourir à des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier d’achat et au bon déroulement du processus de commande.

Les cookies destinés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience utilisateur ne sont activés, lorsque la réglementation l’exige, qu’après obtention du consentement préalable de l’utilisateur.

8. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes dispositions sont interprétées et appliquées conformément aux lois et réglementations applicables.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent en toutes circonstances le bénéfice des droits impératifs et des protections qui leur sont accordés par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services proposés, les parties s’efforceront, dans un premier temps, de parvenir à une solution amiable avant d’envisager toute autre démarche.